Hur digital skyltning minskar upplevd väntetid hos dina kunder

Väntetid. Få saker kan sänka en kunds humör och försämra upplevelsen av ditt varumärke lika snabbt som att tvingas stå och vänta. Oavsett om det är en kö till kassan, väntrummet hos en läkare, eller i lobbyn hos en mäklare medan rådgivaren avslutar ett telefonsamtal, tickar sekunderna alltid extremt långsamt för den som väntar. Men modern psykologi och digital skyltning erbjuder en kraftfull, bevisad lösning på problemet.

Den upplevda tiden är relativ

Det är ett etablerat faktum inom kundbeteendeforskning att "upplevd väntetid" sällan stämmer överens med den faktiska klockan. Tre minuters väntan kan kännas som tio minuter för en person som bara står rakt upp och ner och stirrar in i en vit vägg. Anledningen är enkel: hjärnan är understimulerad.

När du introducerar rörliga, dynamiska digitala skärmar (Digital Signage) i väntemiljön ger du besökarens sinne något att engagera sig i. Tiden "förkortas" psykologiskt när vi distraheras av relevant, intressant eller vacker information.

Vad formaterar den kortaste väntetiden?

För att minska stress och friktion i ert väntrum, bör ni carefully välja ert skärminnehåll. Att bara spela kommersiella reklamfilmer (hard sell) hela tiden kan ibland irritera en redan trött kund. Optimalt är ofta en blandning som vi i branschen brukar kalla "Infotainment".

1. Företagsinformation: Presentera snabbt och snyggt teamet ("Möt veckans medarbetare"). Det bygger en relation redan innan mötet startat.
2. Edu-tainment: Inom mäklarbranschen kan detta vara korta, animerade tips kring hur ett bolån fungerar, eller en checklista inför visningen. Det ger kunden genuint mervärde medan de väntar.
3. Avslappnande visuellt material: Under extremt stressiga perioder, varva med högkvalitativa drönarfilmer från naturen eller lokala kvarter för att sänka hjärtfrekvensen.
4. Kösystmet direkt på skärmen: Om ni har ett kölappssystem, integrera det. Att hela tiden tydligt se "Nu betjänas nummer 42" ovanför intressant videobild, tar bort kundens ovisshet och sänker stressen rejält.

Förvandla väntetid till försäljningstid

Ett smart använt digitalt nätverk förvandlar den tråkiga väntezonen till en mycket lukrativ marknadsföringsyta. Medan pulsen går ner via era intressanta skärmloopar, kanske kunden ser ett tilläggserbjudande de annars aldrig skulle funderat över.

Genom att investera i snygga, elektroniska informationsskärmar på strategiska platser inomhus vinner du dubbelt: Din personal möter betydligt mer avslappnade och positiva kunder, och ditt varumärke ses som modernt och uppmärksamt. Den upplevda väntetiden må halveras, men intrycket kunden tar med sig hem varar mycket längre.